近日，太阳梁乡组织开展“假如我是办事群众”换位体验活动，让群众以“沉浸式”方式参与政务服务全流程，精准查找服务短板，推动政务服务向更高效、更贴心方向升级。

　　活动当天，来自各村的10余名村民化身“政务体验官”，亲身体验政务服务工作。在工作人员引导下，他们先是以办事群众的身份，在窗口前体验材料提交、信息审核、业务办结的全流程；随后，又以窗口工作人员的身份，试着为办事群众办理相关业务。这种角色互换的体验方式，让参与者对政务服务工作有了更直观的认识。

　　【隆原村村民 祁桂琴】我今天扮演了一下工作人员，就是人多，人来人往我感觉很辛苦，我们应该将心比心，一个一个办，在工作人员的帮助下，尽快地办好业务。

　　通过“假如我是办事群众”换位体验活动，太阳梁乡以开放的姿态倾听群众声音，接受群众监督，全面推进政务服务标准化规范化便利化，让政务服务更有速度更具温度。

　　【太阳梁乡便民服务中心主任 田红】接下来，太阳梁乡便民服务中心将以此次换位体验活动为契机，持续发力优化政务服务，通过建立问题台账，对群众提出的意见和建议进行逐项整改落实，加强业务培训和流程再造，不断提升服务效率和质量。同时，拓展视频帮办代办、智能审批业务，让数据多跑路，群众少跑腿，切实让乡亲们办事更顺利，心里更舒坦。

　　据了解，太阳梁乡依托1个便民服务中心和8个村级便民服务站，组建了一支由60余名代办员、网格员、跑腿员组成的“向阳帮办”政务服务队伍。通过集中办、延时办、预约办、帮代办等多种服务形式，主动上门服务，切实打通政务服务“最后一公里”，不断提升群众获得感和满意度。（记者　魏佳成）